Чому пасажири стають задоволеніші північноамериканськими аеропортами?
Нещодавнє дослідження вказує на цікаве явище: незважаючи на довгі черги та рекордну кількість пасажирів, мандрівники дедалі більше цінують свій досвід у північноамериканських аеропортах. Загальний рівень задоволеності пасажирів зріс з 609 до 619 балів за шкалою до 1,000. Що ж вплинуло на таке покращення?
Ключові покращення аеропортової інфраструктури
Загалом, пишаються нововведеннями у сфері харчування, напоїв, роздрібної торгівлі та зручності пересування по аеропорту. Це ті аспекти, на які менеджери аеропортів звернули найбільшу увагу, і, варто визнати, не дарма. Інвестиції в ці сфери привели до підвищення задоволеності пасажирів, що не може не радувати авіаційних бізнесменів.
Топ-аеропорти в різних категоріях
Аеропорти оцінюються у трьох категоріях: “мега” (понад 33 мільйони пасажирів на рік), “великий” (10-32,9 мільйонів) і “середній” (4,5-9,9 мільйонів). У категорії “мега” лідером, як і раніше, є аеропорт Міннеаполіс-Сент-Пол, котрий набрав 660 балів. У категорії “великий” на верхівку безперечно потрапив аеропорт Джона Вейна в окрузі Оріндж. Серед “середніх” аеропортів перше місце заслужено дісталося міжнародному аеропорту Індіанаполіса.
Що впливає на вибір пасажирів?
Пріоритети мандрівників радикально змінилися. Тепер варіанти їжі, напоїв та магазинів стали ключовими факторами, що впливають на оцінку аеропорту. Хоча в цілому задоволеність зросла, деякі провідні аеропорти, такі як аеропорт Ньюарка, все ж продемонстрували зниження балів.
Загалом, результати дослідження підкреслюють, що проекти покращення аеропортів здатні кардинально змінювати відчуття мандрівників. І тепер, коли пасажири очікують більшого від аеропортів, ці зміни стають не лише бажаними, а й необхідними для підтримки високого рівня задоволеності.