Стоит ли верить оценкам на интернет-порталах, выбирая отель?

Наконец! Вы работали все лето, а теперь - отпуск. С кем посоветоваться, выбирая отель? Большинство читает отзывы гостей интернет - порталах. Но как отличить настоящие оценки от нечестных?

"Превосходное расположение над гаванью! Роскошный смотровая площадка! Бассейн чистый! Персонал очень приветливый!" - Вот один из отзывов об отеле на Майорке. Отзыв читаем на одном из крупнейших туристических интернет - порталов. Рука тянется к мышке, чтобы нажать кнопку "Забронировать сейчас"... Но стоп!

Сразу под репликой пользователя размещена ответ отеля: "Спасибо нашим друзьям". Это просто благодарность или гостей побуждают писать сплошной позитив А может, оба комментарии оставила один человек - администратор гостиницы?

Узнать тролля

"Отель частично ремонтируют, поэтому слышать строительный шум. Дискотеки в баре продолжаются и после полуночи", - написал другой гость два месяца раньше. По его мнению, атмосфера в отеле неудовлетворительноя, а чистота - достаточная. Зато предыдущий гость поставил оценку "хорошо". Правда у каждого своя, а приоритеты разные. Может, одному из них просто не повезло приехать во время ремонта? Кто-нибудь из них вероятен " тролль"? И стоит доверять отзывам из интернета?

"Оценки отелей на соответствующих форумах и порталах полезны, чтобы немного сориентироваться ", - говорит адвокат Беате Вагнер, которая занимается туристическим правом в Обществе защиты прав потребителей Северного Рейна - Вестфалии. "Но они не имеют никакой объективной ценности, потому пользователи редко могут удостовериться, кто оставляет эти отзывы. Это может быть конкурент, пишет только плохое, или собственник, расхваливает, не зная меры", - отметила Вагнер в беседе с DW.
Идеальный отдых: отель на пляже и не слишком много гостей

Доверяй и проверяй

Чтобы помешать злоупотреблениям отзывы гостей для портала Hotel Reservations Service ( HRS ) контролируют. "В отличие от обычных интернет - порталов, отзывы для HRS могут оставлять только гости. Каждый посетитель получает формуляр оценки после того, как побывал в отеле, поэтому просто так оставить оценку невозможно", - говорит Аня Кляйн, пресс -секретарь Hotel Reservations Service. Оценивать может только тот, кому бронирования направляется ссылку. Таким образом на портале, который предлагает около 5000000 отзывов о 250 000 отелей по всему миру, надеются избежать злоупотреблений.

В HRS исключают возможность того, что положительные отзывы могут отправлять работники отелей. "Они не имеют никакого шанса сделать это, если только не остановятся в отеле, в котором работают. Но это скорее необычно", - говорит Аня Кляйн. Впрочем, нельзя исключить, что при большом желании электронное письмо можно переадресовать другому лицу.

Жалобы на грязный бассейн в отеле без... бассейна

Почти все системы можно перехитрить, считает Фальк Мурка, редактор отдела путешествий Фонда проверки качества товаров (Stiftung Warentest). "Мы бронировали, потом отказывались от бронирования, и в некоторых случаях все равно было возможно оставлять отзыв", - рассказал эксперт в беседе. Но систему HRS он назвал более надежной, чем многие другие. Ведь есть немало порталов, где можно без контроля оставлять любые комментарии.

Ужас для туриста : гостиница, в которой идет ремонт

В Фонде регулярно проверяют оценочные порталы. Во время последнего теста 2012 года было распознано большинство фальшивых оценок, которые присылали работники фонда, например, жалобы на плохое состояние бассейна в отеле, где никакого бассейна нет. Многие порталов существенно улучшили свою работу по сравнению с предыдущим тестом трехлетней давности, подводит итоги Фальк Мурка.

Большинство порталов, которые не требуют никаких доказательств, что пользователи действительно останавливались в гостиницах, проверяют комментарии автоматически. Оценки, система признает странными, читают редакторы. На HolidayCheck авторов сомнительных оценок просят предоставить доказательства. После этого комментарий на сайте обозначают как проверенный.

Небольшое расследование

После тестирования Фонд проверки качества товаров даже получил ряд электронных писем от гостиничных порталов с просьбой больше не присылать ложные отзывы. " С HolidayCheck даже пытались звонить в наш тест- института", - говорит Фальк Мурка. Это при том, что лживые оценки направлялись анонимно или указывались ложные данные пользователей. Но гостиничные сайты вычислили " подделку " с помощью IP- адреса.

Путешествия с детьми требуют большего комфорта

По оценкам фонда, от 10 до 50 процентов отзывов об отелях в интернете - фальшивые. Но считается, чем больше оценок, тем выше вероятность прочитать настоящие. Специалисты советуют всегда просматривать различные интернет - порталы, ведь иногда там " предлагают оценки отдельных поставщиков услуг, даже в виде графика", - говорит Фальк Мурка. Если оценки отеля на многих сайтах кардинально различаются, тогда специалисты призывают к бдительности. Осторожность прежде всего - и тогда шансы поселиться в прекрасном отеле с чистым бассейном, роскошной панорамой из окна и приветливым персоналом возрастут. Хорошего отпуска!

Читайте также: